FAQ

Une question sur nos produits, votre commande ou vos compagnons ? On a probablement déjà la réponse.

Commandes & livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Comptez entre 5 et 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande, expédiée depuis la Suisse.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 90 CHF d'achat. En dessous de ce montant, des frais d'expédition de 15 CHF s'appliquent, sur l'ensemble de nos articles.

Livrez-vous en dehors de la Suisse ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en Suisse afin de garantir des délais fiables. Cela pourra évoluer prochainement.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires et Twint, pour un paiement rapide et sécurisé.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et traitées via une plateforme de paiement sécurisée.

Produits & qualité

Comment choisissez-vous vos produits ?
Chaque produit est sélectionné pour sa sécurité, son confort et la qualité de ses matériaux. Nous privilégions toujours le bien-être de l'animal avant l'esthétique.

Les tailles sont-elles fiables ?
Chaque fiche produit indique les dimensions précises. En cas de doute entre deux tailles, n'hésitez pas à nous écrire avant de commander.

Les matériaux sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui, nous évitons les matériaux toxiques et privilégions le bois massif, la céramique, le coton certifié et les fibres naturelles comme le sisal.

Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé, dans son emballage d'origine.

Comment demander un retour ?
Contactez-nous via notre page Contact avec votre numéro de commande, nous vous guidons étape par étape.

Une autre question ?

Notre équipe est là pour vous répondre — rendez-vous sur notre page Contact.